Toyota utrzymuje mocną pozycję na amerykańskim rynku. W najnowszym badaniu lojalności klientów J.D. Power 2026 U.S. Automotive Brand Loyalty Study japońska marka zajęła pierwsze miejsce w dwóch kategoriach. Wśród popularnych samochodów osobowych prowadzi już piąty rok z rzędu, a teraz zwyciężyła również w segmencie SUV-ów.
Toyota liderem w dwóch kategoriach
W kategorii popularnych samochodów osobowych wskaźnik lojalności Toyoty wyniósł 64,8 proc. To oznacza, iż niemal dwie trzecie klientów, którzy wymieniali samochód na nowy, ponownie wybrało tę samą markę. Druga w zestawieniu Honda osiągnęła 57,5 proc.
Toyota zajęła również pierwsze miejsce wśród popularnych SUV-ów, uzyskując wynik 63,8 proc. Honda znalazła się tuż za nią z rezultatem 63 proc.
W kategorii pick-upów japoński producent uplasował się na drugim miejscu. Wskaźnik lojalności wyniósł 62,2 proc., podczas gdy lider zestawienia, Ford, osiągnął 66,2 proc. Średnia dla wszystkich marek i segmentów objętych badaniem wyniosła 50,2 proc.
Co adekwatnie mierzy J.D. Power?
Ranking nie opiera się na deklaracjach kierowców dotyczących ulubionej marki. J.D. Power analizuje dane transakcyjne z sieci dealerskiej Power Information Network i sprawdza, czy klient kupujący kolejny samochód pozostaje przy dotychczasowym producencie.
Badanie za 2026 rok obejmuje transakcje z okresu od września 2025 do sierpnia 2026 roku. Wyniki pokazują więc rzeczywiste decyzje zakupowe na rynku amerykańskim, ale nie należy traktować ich jako bezpośredniego rankingu niezawodności samochodów czy jakości obsługi serwisowej.
Wysoki wskaźnik lojalności oznacza przede wszystkim, iż marka skutecznie zatrzymuje swoich klientów. Na ich decyzje mogą wpływać m.in. doświadczenia z poprzednim samochodem, dostępność odpowiedniego modelu, ceny oraz warunki zakupu.
Wyniki dotyczą rynku amerykańskiego
Wyniki Toyoty są mocne, ale trzeba pamiętać o ich zakresie. Badanie dotyczy Stanów Zjednoczonych, dlatego nie przesądza o lojalności klientów w Europie ani w Polsce. Pokazuje natomiast, iż Toyota potrafi utrzymać dużą część nabywców w dwóch ważnych segmentach rynku.
Dla producenta powracający klienci mają istotne znaczenie, ponieważ nie musi on za każdym razem przekonywać ich do marki od początku. Tegoroczne zestawienie pokazuje, iż Toyota skutecznie utrzymuje tę relację, szczególnie wśród nabywców samochodów osobowych i SUV-ów.
