Amazon po cichu zrezygnował z obsługi dwóch kodów pocztowych w Waszyngtonie przez najszybszą usługę dostaw Prime z użyciem ciężarówek własnej marki, zlecając dostawy wolniejszym usługom, takim jak UPS i Poczta, – twierdzi prokurator generalny DC Brian Schwalb w nowym procesie.
Według Schwalba na podstawie rzekomej decyzji około 48 000 członków Prime zamieszkałych w dwóch kodach pocztowych na wschód od rzeki Anacostia otrzymało mniej świadczeń, niż faktycznie płaciło (14,99 dolarów miesięcznie lub 139 dolarów rocznie). Dzielnice, które rzekomo ucierpiały, obejmują obszary zamieszkałe głównie przez ludność czarnoskórą i obszary o niskich dochodach. Jednak choćby gdy klienci zauważyli dłuższe terminy dostaw i narzekali na nie, Amazon twierdzi, iż „wprowadził konsumentów w błąd, wierząc, iż to zbieg okoliczności”.
Mówi rzeczniczka Amazona Kelly Nantel Krawędź w oświadczeniu, iż Amazon zmienił sposób obsługi kodów pocztowych przytoczonych w pozwie ze względu na „konkretne i ukierunkowane działania przeciwko kierowcom dostarczającym paczki dla Amazon” na tych obszarach. „Podjęliśmy świadomą decyzję o dostosowaniu naszych działań, w tym tras i godzin dostaw, wyłącznie ze względu na ochronę bezpieczeństwa kierowców”. Nantel nazywa twierdzenia AG „kategorycznie fałszywymi” i twierdzi, iż Amazon „zawsze zapewnia klientom przejrzystość podczas zakupów i procesu realizacji transakcji co do tego, kiedy dokładnie mogą spodziewać się dostawy zamówień”.
Ale choć Amazon ma prawo chronić swoich pracowników poprzez te zmiany, Schwalb twierdzi, iż nie może w ten sposób oszukiwać klientów. „Amazon pobiera dziesiątki tysięcy ciężko pracujących mieszkańców oddziałów 7 i 8 za usługę przyspieszonej dostawy, którą obiecuje, ale której nie zapewnia. Chociaż Amazon ma pełne prawo do wprowadzania zmian operacyjnych, nie może potajemnie decydować, iż dolar w jednym kodzie pocztowym jest wart mniej niż dolar w innym” – stwierdził w oświadczeniu.
Schwalb pozywa na podstawie prawa ochrony konsumentów obowiązującego w DC. Stara się powstrzymać Amazon od kontynuowania rzekomo oszukańczego zachowania i uzyskać nieokreśloną kwotę kar cywilnych, zadośćuczynienia i odszkodowania.
