3 dni temu
Volkswagen Financial Services (VWFS) jest czołowym graczem na rynku finansowania samochodów osobowych w Polsce. Firma konsekwentnie zwiększa swoją pozycję lidera, dysponując w tej chwili ponad 263 tysiącami obsługiwanych klientów i 19,8-procentowym udziałem w rynku leasingu i CFM.
Według przedstawicieli VWFS, sukces firmy opiera się na strategii silnej orientacji na potrzeby klientów. Firma prowadzi regularne badania rynkowe, aby lepiej zrozumieć preferencje i oczekiwania użytkowników. Wnioski z tych analiz są następnie wdrażane zarówno w ofercie produktowej, jak i w procesach obsługi klienta.
Przykładem takiego podejścia jest wprowadzenie w 2022 roku produktu pn. „Najem” – łączącego w jednej comiesięcznej opłacie leasing, ubezpieczenie i pakiet serwisowy. Koncepcja tego rozwiązania została opracowana w oparciu o szczegółowe badania oczekiwań klientów względem wysokości wkładu własnego, częstotliwości wymiany samochodu czy preferowanych usług dodatkowych.
Równie istotnym elementem strategii VWFS jest ścisła integracja z siecią dealerską. Regularny dialog z partnerami sprzedażowymi pozwala firmie lepiej zrozumieć bieżące potrzeby klientów i szybciej reagować na zmiany rynkowe. Jednocześnie, VWFS dąży do uproszczenia i ujednolicenia procesu zawierania umów, dając klientom możliwość wyboru preferowanej formy – od tradycyjnej wizyty w salonie, po w pełni zdalną ścieżkę.
Choć dane rynkowe jednoznacznie wskazują na dominującą pozycję VWFS w branży finansowania samochodów osobowych, eksperci podkreślają, iż sukces firmy opiera się przede wszystkim na kompleksowym podejściu ukierunkowanym na potrzeby klientów – od badań rynkowych, przez dopasowaną ofertę, aż po płynną obsługę na każdym etapie współpracy.
– Volkswagen Financial Services jest liderem w finansowaniu samochodów osobowych. Obsługujemy w tej chwili 263 tys. klientów, o ponad 90 tys. więcej niż jeszcze 5 lat temu. Tak wysoki wolumen przekłada się na najwyższy udział w rynku leasingu i CFM wynoszący 19,8 proc. Nasz sukces opiera się na konsekwentnym dążeniu do doskonałości i dbaniu o to, by klienci byli zadowoleni. Co ważne, wysiłki te podejmujemy wspólnie z naszymi kluczowymi partnerami, czyli Volkswagen Group Polska i dealerami. Dążymy do tego, by każdy mógł z pełnym przekonaniem polecać nasze usługi – tłumaczy Mikołaj Woźniak, prezes Volkswagen Financial Services.
Źródło: Informacja prasowa
