Ta japońska marka ma bardzo lojalnych klientów. Ale najwyższy wynik uzyskał Ford

Klienci Toyoty są wyjątkowo wierni swojej marce. W najnowszym amerykańskim badaniu J.D. Power japoński producent wygrał aż dwie z czterech kategorii, a w jednej z nich niemal 65% nabywców ponownie wybrało właśnie Toyotę. Ale najwyższy wskaźnik lojalności uzyskał Ford – w swojej koronnej dyscyplinie w USA.

Toyota zwyciężyła w dwóch kategoriach najnowszego amerykańskiego badania lojalności klientów marek samochodowych – J.D. Power 2026 U.S. Automotive Brand Loyalty Study.

W kategorii samochodów osobowych marek popularnych wskaźnik lojalności w jej przypadku wyniósł 64,8%. To o 2,8 punktu procentowego więcej niż rok wcześniej i o 7,3 punktu procentowego więcej niż w przypadku Hondy, która zajęła drugie miejsce z wynikiem 57,5%.

Średni wskaźnik lojalności dla wszystkich analizowanych marek i segmentów wyniósł 50,2%. W kategorii samochodów osobowych marek popularnych Toyota osiągnęła więc rezultat wyższy o 14,6 punktu procentowego. Warto też zaznaczyć, iż wspomniana średnia wzrosła w stosunku do poprzedniego roku – z 49,0%, czyli o 1,2 punktu procentowego.

https://magazynauto.pl/wiadomosci/toyota-land-cruiser-999999-km-aukcja,aid,6517

Toyota wygrywa też wśród popularnych SUV-ów

Ten japoński producent zwyciężył również w kategorii SUV-ów marek popularnych, osiągając wskaźnik lojalności na poziomie 63,8%. Drugie miejsce zajęła Honda z wynikiem 63%. To zmiana w porównaniu z ubiegłym rokiem, kiedy w tej kategorii zwyciężyła Honda, wyprzedzając Subaru.

W kategorii pick-upów Toyota nie zdobyła pierwszego miejsca. Zwyciężył Ford, którego wskaźnik lojalności wyniósł 66,2%. To najwyższy wynik w całym tegorocznym zestawieniu. Toyota zajęła drugą pozycję z rezultatem 62,2%.

Ford uzyskał najlepszy wynik całego zestawienia. fot. Ford

Wyniki pokazują, iż lojalność klientów różni się w zależności od segmentu rynku. Toyota ma mocną pozycję wśród popularnych samochodów osobowych i SUV-ów, natomiast w kategorii pick-upów pierwszeństwo zachowuje Ford.

https://magazynauto.pl/testy/ford-ranger-phev-adria-astella-704-hp-test,aid,6399

Porsche i Lexus liderami segmentu premium

W kategorii samochodów osobowych marek premium zwyciężyło Porsche. Producent z Zuffenhausen uzyskał wskaźnik lojalności na poziomie 61,3% i utrzymał pierwsze miejsce piąty rok z rzędu. Drugie było BMW z wynikiem 49,3%.

Wśród SUV-ów premium najlepszy okazał się Lexus. Wskaźnik lojalności tej marki wyniósł 59,2%, co pozwoliło jej utrzymać pierwszą lokatę trzeci rok z rzędu. Drugie miejsce przypadło BMW, które uzyskało 56,4%.

Tegoroczni liderzy to zatem Toyota w dwóch kategoriach aut popularnych, Porsche w samochodach osobowych premium, Lexus w SUV-ach premium oraz Ford wśród pick-upów. Jak podaje J.D. Power, wskaźnik lojalności przekraczający 60% osiąga kilka marek.

W tegorocznym zestawieniu co najmniej taki wynik uzyskało czterech z pięciu zwycięzców kategorii.

https://magazynauto.pl/wiadomosci/toyota-wygrywa-w-rankingu-zadowolenia-dacia-i-mg-na-koncu,aid,6511

Dlaczego kierowcy wracają do tej samej marki?

Na decyzję o zakupie kolejnego samochodu mogą wpływać doświadczenia z poprzednim autem, koszty użytkowania, wartość przy odsprzedaży, oferta modelowa oraz jakość obsługi u dealera. Badanie J.D. Power nie wskazuje jednak, które z tych czynników przesądziły o wynikach poszczególnych producentów.

Mierzy przede wszystkim to, czy klient przy zakupie kolejnego nowego samochodu wybiera tę samą markę. Badanie nie rozstrzyga więc bezpośrednio, dlaczego podjął taką decyzję, ani nie jest rankingiem niezawodności poszczególnych modeli.

Analiza J.D. Power 2026 U.S. Automotive Brand Loyalty Study uwzględnia transakcje zawarte u autoryzowanych dealerów w Stanach Zjednoczonych od września 2025 do sierpnia 2026 roku – chodzi dokładnie o transakcje zakupu lub leasingu nowych samochodów, przy których dotychczasowe auto oddawano w rozliczeniu. Badanie opiera się na danych systemu Power Information Network (PIN), a nie na deklaracjach kierowców dotyczących przyszłych zakupów.

Wskaźnik pokazuje, jaki odsetek takich klientów pozostał przy tej samej marce.

W kategorii SUV-ów premium najlepszy wynik uzyskał Lexus. fot. Lexus

Nie tylko Toyota

Wyników nie należy automatycznie przenosić na Polskę ani pozostałe kraje Europy. Pokazują one jednak, iż Toyota skutecznie przekonuje wielu amerykańskich klientów do ponownego zakupu samochodu tej samej marki.

Nie jest przy tym jedynym producentem, który utrzymuje silną bazę powracających nabywców – co pokazują wyniki Porsche, Lexusa i Forda.