Mazda Motor Europe wspólnie z firmą Datasolut opracowała skalowalne narzędzie oparte na sztucznej inteligencji, które automatyzuje przetwarzanie i analizę opinii klientów z różnych rynków europejskich. Rozwiązanie zostało zaprezentowane 26 marca 2026 r. podczas konferencji Data Unplugged w Münster.
Nowy system umożliwia centralizację i ujednolicenie wielojęzycznych danych pochodzących z dwunastu europejskich centrów obsługi klienta Mazdy. Wszystkie zgłoszenia są automatycznie tłumaczone i przekształcane do wspólnego formatu, co pozwala na ich spójną analizę niezależnie od języka, w jakim zostały pierwotnie przesłane.
Narzędzie wykorzystuje ujednoliconą klasyfikację tematyczną, dzięki czemu możliwe jest porównywanie typów zapytań klientów pomiędzy różnymi rynkami. Dodatkowo system analizuje emocje zawarte w zgłoszeniach, co pozwala identyfikować nastroje klientów, powtarzające się wzorce oraz zmieniające się trendy.
Jednym z kluczowych założeń projektu jest szybkość działania – analiza danych odbywa się niemal w czasie rzeczywistym, co znacząco ogranicza pracę manualną i umożliwia szybsze reagowanie na potrzeby klientów. Jak podkreślają twórcy, pozwala to również na wcześniejsze wykrywanie trendów i podejmowanie bardziej świadomych decyzji biznesowych.
Współpraca zespołów kluczem do sukcesu
Projekt powstał dzięki ścisłej współpracy zespołu analitycznego Mazda Motor Europe oraz specjalistów ds. inżynierii danych z Datasolut. Przed rozpoczęciem automatyzacji obie strony skupiły się na precyzyjnym zdefiniowaniu problemu biznesowego, aby narzędzie odpowiadało rzeczywistym potrzebom obsługi klienta.
„Sztuczna inteligencja nie zastępuje ludzkiej wiedzy eksperckiej w obsłudze klienta” – powiedział Thomas Fontaine, starszy kierownik ds. analiz konsumenckich w Mazda Motor Europe. – „Wzmacnia ją, uwalniając pracowników od manualnej pracy i pozwalając im skupić się na klientach oraz podejmowaniu lepszych decyzji”.
Z kolei Susanne Heinrichs, starsza inżynier ds. danych i sztucznej inteligencji w Datasolut, podkreśliła znaczenie współpracy obu stron: „Jasne zdefiniowanie problemu przez Mazdę oraz nasze doświadczenie w zakresie skalowalnych platform AI pozwoliły stworzyć rozwiązanie, które w kilka sekund przekształca złożone opinie klientów w użyteczne dla biznesu wnioski”.
Skalowalne rozwiązanie dla wielu rynków
Jak podkreślają firmy, narzędzie zostało zaprojektowane z myślą o rzeczywistych potrzebach biznesowych i od początku miało charakter skalowalny. Może być ono łatwo dostosowywane do kolejnych rynków, zespołów i źródeł danych, a także rozszerzane o nowe języki i kanały kontaktu z klientem.
Projekt został oficjalnie zaprezentowany podczas konferencji Data Unplugged 26 marca 2026 roku w Münster, gdzie przedstawiono jego architekturę, założenia oraz praktyczne efekty wdrożenia.
