Części samochodowe online
iParts rozpoczął działalność w 2008 r. Wówczas rynek motoryzacyjny w Polsce dynamicznie się rozwijał, ale brakowało platformy, która ułatwiłaby zakup części samochodowych online. Twórcy e-sklepu dostrzegli tę lukę i postanowili stworzyć miejsce, w którym klienci mogliby gwałtownie znaleźć odpowiednie produkty.
Chcieliśmy, by osoby prywatne mogły kupować części równie łatwo jak mechanicy. Istotne więc były intuicyjne wyszukiwanie i możliwość dokładnego dopasowania produktów do konkretnego pojazdu – opowiada Martyna Jędruch, specjalistka ds. marketingu w iParts.
Firma postawiła na wygodę użytkowników, dlatego już na starcie stworzyła system, który automatycznie dobierał części do danego modelu auta. Pierwsze miesiące działalności pokazały, iż klienci potrzebują takiego rozwiązania, co przełożyło się na rosnącą liczbę zamówień.
Dobra obsługa klienta
Początkowo część klientów nie ufała zakupom części samochodowych przez internet. Wiele osób wolało sprawdzić produkt osobiście, a to było przeszkodą w skalowaniu działalności. iParts poradziło sobie z tym problemem, stawiając na fachową obsługę i szybką dostawę.
Marka zainwestowała w doradców, którzy pomagali klientom w wyborze odpowiednich części. Pozytywne doświadczenia zakupowe zachęcały do ponownych wizyt. To z kolei wpłynęło na wzrost popularności sklepu.
Budowaliśmy zaufanie krok po kroku. Klienci docenili profesjonalne wsparcie i konkurencyjne ceny, co pozwoliło nam rozwinąć działalność – mówi Martyna Jędruch.
Sprawna logistyka
Zwiększająca się liczba zamówień wymagała inwestycji w technologię. Dlatego marka iParts wdrożyła nowoczesne systemy magazynowe, które usprawniły realizację zamówień.
Kolejnym krokiem było rozszerzenie asortymentu. E-sklep wprowadził do oferty części do samochodów elektrycznych i hybrydowych. Przyciągnęło to nowy segment klientów.
Dalszy rozwój przedsiębiorstwa doprowadził do podjęcia decyzji o budowie nowej siedziby na warszawskim Bemowie. To strategiczne posunięcie pozwoliło usprawnić logistykę i skupić wszystkie działania w jednym miejscu.
Wydłużony czas zwrotu
Obecnie w ofercie iParts jest ponad 4 mln części, opon i akcesoriów, co sprawia, iż każdy kierowca może znaleźć tam coś dla siebie.
Gdy zapytaliśmy naszą rozmówczynię, jakie jeszcze działania biznesowe przyczyniły się do rozwoju marki, wspomniała o dwóch rzeczach:
- Ekspresowa dostawa. Czas dostawy ma ogromne znaczenie, dlatego iParts oferuje błyskawiczną wysyłkę pod wskazany adres: czy to do domu, czy do warsztatu.
- Wydłużony czas na zwrot. Standardowy czas zwrotu w sklepach internetowych wynosi 14 dni, jednak w iParts, biorąc pod uwagę specyfikę produktu oraz często występujące opóźnienia w naprawach, firma umożliwia zwrot zamówionych produktów choćby do 100 dni.
3 rady od iParts dla e-commerce
- Zainwestuj w doradztwo eksperckie – klienci często potrzebują wsparcia w doborze odpowiednich produktów, dlatego warto oferować fachową pomoc. Dobrze wyszkolony zespół doradców zwiększa zaufanie, co przekłada się na większą sprzedaż i lojalność kupujących.
- Opracuj sprawny system zwrotów – elastyczna polityka zwrotów daje klientom poczucie bezpieczeństwa i zmniejsza ryzyko zakupowe. Dłuższy czas na odesłanie produktów pozwala uniknąć barier psychologicznych, które mogą zniechęcać do finalizacji transakcji.
- Automatyzuj obsługę zamówień – szybka realizacja zakupów to istotny element sukcesu w e-commerce. Nowoczesne systemy magazynowe i sprawna logistyka pozwalają skrócić czas dostawy. Wpływa to bezpośrednio na zadowolenie klientów.
Czytaj też historie innych e-sklepów:
>> Zanim ruszyliśmy, mieliśmy 100 tysięcy obserwujących na Instagramie [historia e-sklepu: YUMMO]
>> Mimo iż e-sklep dobrze konwertował, po 5 latach zbudowaliśmy go na nowo [historia e-sklepu: N69]
>> Zbudowali biznes, który wygenerował 10 mln euro przychodu [historia: autoDNA]
>> Jeden z największych supermarketów online w Polsce mógłby nie powstać, gdyby nie ta książka [historia: Frisco]
>> Zaczynaliśmy w Warszawie, a dziś sprzedajemy w 13 aglomeracjach [historia e-sklepu: Auchan]
>> Zaczynałem od 20 000 zł, a dziś generuję kilkumilionowe obroty [historia e-sklepu: Skarpetoholik]
>> Prowadziła gabinet naturoterapii, a dziś ma e-sklep, który odwiedza 150 000 osób miesięcznie [historia e-sklepu: ZdrowaZupa.pl]
>> Rzuciłem etat, chociaż za chwilę miałem zostać tatą. Opłaciło się zaryzykować [historia: PsiBufet]
>> Pierwszymi klientami byli rodzina i znajomi [historia e-sklepu: Mięsna Paczka]
>> Rano gotowanie, po południu rozwożenie, w nocy finanse i strategie [historia e-sklepu Piesotto]
>> Sprzedajemy 1,5 miliona opon rocznie [historia e-sklepu: SklepOpon.com]
