2 godzin temu
Blisko czterech na dziesięciu Polaków posiada ubezpieczenie assistance, a niemal połowa jego użytkowników skorzystała z niego przynajmniej raz. Choć pomoc drogowa pozostaje najbardziej rozpoznawalnym obszarem assistance, konsumenci coraz częściej dostrzegają również wartość wsparcia medycznego, domowego i podróżnego. Rosną też oczekiwania dotyczące wygodnych form kontaktu oraz dostępności usług online. Takie wnioski płyną z XIII Ogólnopolskiego Badania Assistance przeprowadzonego na zlecenie Europ Assistance Polska.
Assistance obecne w codziennym życiu Polaków
Posiadanie ubezpieczenia assistance deklaruje w tej chwili 38% respondentów. Najczęściej jest ono kupowane bezpośrednio w towarzystwach ubezpieczeniowych lub za pośrednictwem agentów, co pokazuje, iż tradycyjne kanały sprzedaży wciąż odgrywają kluczową rolę przy wyborze tego rodzaju ochrony.
O tym, iż assistance nie jest jedynie dodatkiem do polisy, świadczy skala rzeczywistego wykorzystania usług. Już 49% osób posiadających assistance korzystało z niego w praktyce, a jest to najwyższy wynik od początku realizacji badania. Najczęściej pomoc była potrzebna w związku z problemami na drodze. Wśród użytkowników assistance dominowały usługi holowania pojazdu i pomocy drogowej.
Źródło: XIII Badanie Assistance 2026 r.
Tegoroczne badanie potwierdza, iż Polacy coraz bardziej świadomie podchodzą do kwestii bezpieczeństwa, komfortu oraz dostępu do profesjonalnego wsparcia w codziennym życiu. Usługi assistance przestają być postrzegane wyłącznie jako element szerszej ochrony ubezpieczeniowej, a coraz częściej funkcjonują jako samodzielne rozwiązanie, które realnie wspiera klientów w różnych sytuacjach życiowych i dostarcza im wymierną wartość – mówi Marcin Zieliński, Dyrektor Generalny Redion Poland.
Coraz większe znaczenie ma również sposób kontaktu z dostawcą usług. Telefon pozostaje najpopularniejszym kanałem obsługi (71%), jednak Polacy coraz chętniej korzystają z rozwiązań cyfrowych. 40% badanych deklaruje gotowość do załatwiania spraw przez aplikację mobilną, a ponad połowa zwraca uwagę na dostępność różnych kanałów kontaktu już na etapie wyboru oferty.
Assistance to już nie tylko samochód
Zapytani o skojarzenia z assistance, Polacy najczęściej wskazują pomoc, wsparcie i ratunek. przez cały czas silnie obecne są również odniesienia do ubezpieczeń, pomocy drogowej czy holowania pojazdów.
Źródło:
XIII Badanie Assistance 2026 r.
Nie dziwi więc, iż assistance najczęściej kojarzone jest właśnie z pomocą na drodze (71% wskazań). Jednocześnie coraz wyraźniej widoczne jest postrzeganie assistance jako szerszego pakietu usług, obejmującego wsparcie w nieprzewidzianych sytuacjach (30%), podczas podróży zagranicznych (15%) czy w przypadku awarii w domu (13%).
Respondenci wskazali także usługi, które uznają za najbardziej wartościowe. Na pierwszym miejscu znalazły się holowanie i pomoc drogowa (85% głosów, spadek o 4 pp. Vs 2024 r.), ale wysokie pozycje zajęły również pomoc medyczna (60%) oraz wsparcie podczas zagranicznych podróży (również 60%). Pokazuje to, iż konsumenci oczekują dziś ochrony obejmującej różne obszary życia.
Assistance samochodowy niezmiennym liderem
Assistance samochodowy pozostaje zdecydowanie najpopularniejszym rodzajem assistance w Polsce. Korzysta z niego ponad dziewięciu na dziesięciu posiadaczy tego typu ochrony.
Najczęściej jest on oferowany w ramach polis OC (45%) i AC (40%), choć większość użytkowników deklaruje, iż nabyła go odpłatnie. Największą wartość dla kierowców mają świadczenia związane z holowaniem pojazdu, możliwością skorzystania z samochodu zastępczego oraz naprawą auta na miejscu zdarzenia.
Przy wyborze oferty najważniejsze znaczenie mają praktyczne aspekty korzystania z pomocy. Kierowcy zwracają przede wszystkim uwagę na limit kilometrów holowania oraz koszt zakupu ubezpieczenia. Są to parametry, które bezpośrednio wpływają na użyteczność assistance w sytuacji awaryjnej.
Coraz większa rola assistance medycznego i domowego
Choć assistance medyczny i domowy nie dorównują popularnością produktom komunikacyjnym, ich znaczenie systematycznie rośnie.
W przypadku assistance medycznego największą wartość mają usługi związane z organizacją transportu medycznego (61% głosów), konsultacjami telefonicznymi (45%) oraz wizytami lekarza w domu (52%). Z kolei użytkownicy assistance domowego najbardziej cenią możliwość szybkiego wezwania fachowca w przypadku awarii (91%) oraz pomoc w naprawie sprzętu RTV i AGD (74%).
Wyniki badania pokazują również zmianę zachowań konsumentów. Jeszcze kilka lat temu w razie domowej awarii większość osób zwracała się przede wszystkim do rodziny lub znajomych.
Źródło:
XIII Badanie Assistance 2026 r.
Dziś coraz częściej wykorzystywana jest pomoc oferowana przez firmy assistance, co świadczy o rosnącym zaufaniu do tego typu usług.
Polacy przez cały czas chętnie zabezpieczają zagraniczne wyjazdy
Ponad połowa respondentów deklaruje zakup ubezpieczenia podróżnego przed wyjazdem za granicę. To poziom zbliżony do obserwowanego w poprzednich latach (52% w 2024 r.), potwierdzający utrzymujące się zainteresowanie ochroną podczas podróży.
Osoby rezygnujące z zakupu polisy najczęściej argumentują swoją decyzję przekonaniem, iż nie jest ona potrzebna (35%) lub iż jej cena jest zbyt wysoka (27%).
Źródło:
XIII Badanie Assistance 2026 r.
Przy wyborze ubezpieczenia podróżnego największe znaczenie ma zakres ochrony. Ważne pozostają również wysokość sum ubezpieczeniowych oraz koszt polisy. Zakupy realizowane są głównie za pośrednictwem:
- towarzystw ubezpieczeniowych (26%),
- agentów i biur podróży (również 26%),
- Internetu (14%).
Jak można zauważyć udział poszczególnych kanałów sprzedaży pozostaje bardzo wyrównany.
Badanie pokazuje jednocześnie, iż wpływ pandemii i napiętej sytuacji geopolitycznej na decyzje zakupowe jest dziś znacznie mniejszy niż jeszcze kilka lat temu. W 2024 r. miało to znaczenie dla 40% respondentów, a w obecnym badaniu wskazało na to już tylko 31%.
Ekologia zyskuje znaczenie, ale nie przesądza o wyborze
Zagadnienia środowiskowe stopniowo stają się elementem procesu zakupowego, choć przez cały czas nie należą do najważniejszych kryteriów wyboru assistance.
Źródło:
XIII Badanie Assistance 2026 r.
Część badanych deklaruje, iż zwraca uwagę na ekologiczne podejście firm oferujących tego typu usługi. W przypadku assistance samochodowego część respondentów interesuje się również rodzajem pojazdów zastępczych (25%) oraz wpływem działalności usługodawców na środowisko (23%).
Znacznie wyraźniej widać natomiast wpływ zmian klimatycznych na postrzeganie assistance domowego. Aż 59% badanych przyznaje, iż częstsze ekstremalne zjawiska pogodowe zwiększają ich zainteresowanie taką formą ochrony.
Podsumowanie
Tegoroczne wyniki pokazują, iż assistance umacnia swoją pozycję jako realne wsparcie w codziennych problemach, a nie wyłącznie jako dodatkowy element polisy. Polacy najczęściej korzystają z usług związanych z motoryzacją, jednak coraz większe znaczenie zyskują świadczenia medyczne, domowe i podróżne. Jednocześnie rosną oczekiwania dotyczące szybkości obsługi, wygodnego kontaktu i dostępu do usług cyfrowych. To właśnie te obszary będą w najbliższych latach kształtować rozwój rynku assistance w Polsce.
XIII Ogólnopolskie Badanie Assistance przeprowadzono w lipcu 2026 roku przez ARC Rynek i Opinia na zlecenie Europ Assistance Polska. Ogólnopolskie Badanie Asistance – to najbardziej kompleksowe, największe i najdłużej prowadzone (od 2009 r.) badanie rynku assistance w Polsce.
Źródło: Europ Assistance Polska
