Zakup ubezpieczenia samochodu przez internet wydaje się prostym sposobem na oszczędność czasu. Okazuje się jednak, iż wielu klientów woli najpierw porozmawiać z doradcą, poznać warunki polisy i dopiero wtedy sfinalizować transakcję online. Dane Volkswagen Financial Services pokazują, iż cyfryzacja nie oznacza całkowitej rezygnacji z tradycyjnej obsługi.
Zakup online? Tak, ale nie zawsze samodzielnie
Z danych Volkswagen Financial Services wynika, iż ponad 77 proc. badanych jest gotowych kupić ubezpieczenie komunikacyjne przez internet. Blisko 69 proc. wskazuje ten kanał jako preferowany sposób zakupu.
Najciekawszy jest jednak sposób, w jaki klienci chcą korzystać z tej możliwości. Aż 55 proc. respondentów woli najpierw omówić ofertę z doradcą w salonie, a następnie kupić polisę online. Całkowicie samodzielny zakup przez internet wybiera tylko 8 proc. badanych.
Wyniki sugerują, iż przy wyborze ubezpieczenia liczy się nie tylko wygoda. Klienci chcą również zrozumieć zakres ochrony i zasady działania polisy, zanim podejmą decyzję. Internet pozwala im natomiast załatwić formalności w dogodnym momencie, bez konieczności ponownej wizyty w salonie.
Ponad 300 tys. polis zawartych przez internet
Volkswagen Financial Services umożliwia zakup polis online od marca 2019 r. Według danych firmy liczba zawartych w ten sposób ubezpieczeń komunikacyjnych przekroczyła już 300 tys.
Pierwsze 100 tys. polis sprzedano w ciągu trzech lat i dziewięciu miesięcy. Kolejne 200 tys. udało się osiągnąć w porównywalnym okresie, co oznacza, iż średnie tempo sprzedaży wyraźnie wzrosło.
Internet odgrywa coraz większą rolę także przy odnawianiu ubezpieczeń. Ponad 42 proc. polis komunikacyjnych wznawianych w VW FS jest obsługiwanych online. W przypadku niektórych dealerów udział ten sięga 87 proc.
Trzeba jednak pamiętać, iż są to dane jednej firmy, a nie całego polskiego rynku ubezpieczeń. Pokazują one kierunek zmian wśród jej klientów, ale nie przesądzają, iż wszyscy kierowcy kupują polisy w podobny sposób.
Co jest ważne przy wyborze polisy?
Według badania przytoczonego przez VW FS 92 proc. respondentów jest bardzo zadowolonych z przejrzystości informacji otrzymanych podczas zakupu. Z kolei 77 proc. wskazuje szybkość obsługi i sprawne zawarcie polisy jako ważne elementy dobrego doświadczenia.
Sama cena nie zawsze wystarcza do oceny ubezpieczenia. Znaczenie mają również zakres ochrony, wyłączenia odpowiedzialności, warunki likwidacji szkody i sposób naprawy samochodu po kolizji. Rozmowa z doradcą może pomóc w wyjaśnieniu tych kwestii, choć ostatecznie to klient powinien sprawdzić warunki zawieranej umowy.
Volkswagen Financial Services zapowiada też rozszerzenie dostępnych metod płatności. Na początku 2027 r. do szybkich płatności online i tradycyjnego przelewu mają dołączyć Google Pay, Apple Pay oraz Visa Mobile.
Internet nie zastąpił kontaktu z człowiekiem
Dane VW FS pokazują, iż klienci coraz chętniej korzystają z cyfrowych kanałów przy zakupie ubezpieczeń. Nie oznacza to jednak, iż chcą całkowicie rezygnować z pomocy doradców.
W przypadku polisy komunikacyjnej wygoda ma znaczenie, ale równie ważna może być pewność, iż wybrane ubezpieczenie odpowiada potrzebom kierowcy. Dlatego część klientów wybiera rozwiązanie łączące oba światy: rozmowę z doradcą i zakup przez internet.
