1 tydzień temu
ARC Europe Polska i Arval Service Lease Polska podsumowują pierwszy rok współpracy, który przyniósł znaczące ulepszenia w obszarze assistance flotowego, cyfryzacji procesów oraz wsparcia kierowców. Efekty są wymierne: co druga sprawa assistance jest dziś rozwiązywana bezpośrednio na miejscu zdarzenia, bez konieczności holowania pojazdu, a niemal połowa nowych zgłoszeń trafia do systemu cyfrowo, bez kontaktu z konsultantem.
Początkowo kooperacja koncentrowała się na monitorowaniu napraw warsztatowych. W lipcu 2025 r. została znacząco rozszerzona, kiedy ARC Europe Polska rozpoczęła świadczenie kompleksowych usług assistance dla Arval, największej firmy CFM w Polsce. Od tego czasu obie firmy wspólnie rozwijają szybszy, bardziej cyfrowy i zorientowany na kierowcę model pomocy, którego celem jest zapewnienie mobilności, bezpieczeństwa i sprawnego wsparcia przy jednoczesnym ograniczaniu przestojów.
Przy flocie liczącej ponad 80 tys. pojazdów sprawna obsługa assistance ma najważniejsze znaczenie dla działalności firmy. W ciągu ostatniego roku codziennie podejmowano setki decyzji, których celem było jak najszybsze przywrócenie pojazdów do użytkowania. Skala działań była znacząca: łączny dystans pokonany podczas holowań odpowiadał niemal dziesięciu okrążeniom Ziemi. Jednocześnie połowę zgłoszeń udało się obsłużyć na miejscu zdarzenia, co ograniczyło konieczność transportu pojazdów do warsztatów i skróciło czas przestoju dla kierowców oraz klientów.
W pierwszym roku współpracy ARC Europe Polska i Arval Service Lease Polska wspólnie przeorganizowały najważniejsze procesy operacyjne, m.in. planowanie tras dojazdu do centrów serwisowych, usługi door-to-door oraz alternatywne formy mobilności. Wprowadzone ulepszenia mają przyspieszyć dobór odpowiednich rozwiązań, zwiększyć elastyczność obsługi i poprawić komfort kierowców.
Jednym z filarów współpracy stała się także cyfryzacja. Dzięki w pełni zdigitalizowanemu modelowi niemal połowa zgłoszeń jest w tej chwili obsługiwana bez konieczności wykonywania połączenia telefonicznego. Równolegle rozwijane są narzędzia oparte na komunikatorach internetowych, które mają wspierać koordynację dodatkowych usług, takich jak wynajem samochodu zastępczego czy rezerwacja hotelu, a tym samym jeszcze bardziej uprościć proces udzielania pomocy kierowcom.
– Od początku nasza kooperacja z Arval koncentruje się na rozwiązaniach, które poprawiają komfort kierowców i zwiększają efektywność procesów. Pierwszy rok pokazał, jaką wartość można stworzyć, łącząc europejską skalę działania, doświadczenie operacyjne, odpowiedzialną technologię, otwartość i partnerskie podejście. To solidna podstawa do rozwijania kolejnych projektów o realnym wpływie na biznes – mówi Krzysztof Pająk, prezes zarządu ARC Europe Polska.
– Pierwszy rok współpracy z ARC Europe Polska potwierdza, iż inwestycje w cyfryzację i jakość usług bezpośrednio przekładają się na większy komfort oraz bezpieczeństwo kierowców naszych klientów. To w pełni zgodne z naszą strategią: wraz z rozwojem portfolio w kierunku elektromobilności i nowych modeli mobilności potrzebujemy partnerów, którzy rozumieją tę transformację i potrafią wspierać ją technologią, elastycznością oraz najwyższą jakością operacyjną. Nasza kooperacja z ARC Europe Polska jest przykładem partnerstwa, które konsekwentnie podnosi standardy – mówi Emilie Wirth, prezes Arval Service Lease Polska.
Patrząc w przyszłość, obie firmy przygotowują kolejny etap współpracy. Wśród priorytetów znajdują się nowe rozwiązania dla pojazdów użytkowych, usprawnienie procesów serwisowych dotyczących pojazdów objętych gwarancją producenta oraz integracja platform do rejestracji i obsługi zgłoszeń. Celem jest dalsze łączenie procesów, szybsze podejmowanie decyzji i zapewnienie kierowcom jeszcze skuteczniejszego wsparcia na każdym etapie podróży.
Źródło: komunikat prasowy
