1 godzina temu
Amerykański gigant technologiczny przypadkowo usunął dane części organizacji non-profit korzystających z pakietu Microsoft 365 przed wygaśnięciem przewidzianego okresu ich przechowywania. Błąd wystąpił podczas procesu wycofywania darmowych licencji i migracji użytkowników na inne plany. Firma oficjalnie potwierdziła, iż utraconych informacji nie da się odzyskać ani dokładnie ustalić skali zniszczeń.
Problem powstał w wyniku zmian w programie bezpłatnych licencji
Sprawa miała swój początek w maju 2025 roku, kiedy producent ogłosił wycofanie programu Microsoft 365 Business Premium grant, zapewniającego uprawnionym podmiotom dziesięć bezpłatnych licencji. Zgodnie z zapowiedziami wsparcie miało wygasnąć po 1 lipca 2025 roku, a w zamian zaoferowano do 300 darmowych licencji Business Basic oraz rabaty na wyższe pakiety. Dostawca apelował do użytkowników o zmianę planu subskrypcyjnego przed anulowaniem dotychczasowego lub wyeksportowanie przechowywanych plików. Niestety po dezaktywacji dawnych subskrypcji doszło do usterki systemowej. W wiadomości skierowanej do jednego z poszkodowanych podmiotów przedstawiciele koncernu przyznali, iż w wyniku błędu pozostałe pliki usunięto przed zamknięciem wyznaczonego okna eksportu, a przeprowadzone próby ich przywrócenia zakończyły się niepowodzeniem.
Dostawca chmury nie jest w stanie określić dokładnej skali zniszczeń
Skutki usterki okazały się nieodwracalne, co potwierdzają bezpośrednie deklaracje samej firmy. Korporacja nie potrafi wskazać, jakie konkretnie zasoby zniknęły z serwerów ani które podmioty ucierpiały. W oficjalnym stanowisku rzecznik prasowy wyjaśnił mechanizm awarii:
Po zakończeniu odpowiednich okresów powiadomienia i rozwiązaniu subskrypcji błąd doprowadził do usunięcia pozostałych danych, o ile takie były, przed zakończeniem okresu przechowywania – oświadczył przedstawiciel koncernu.
Rzecznik dodał również, iż naruszone treści stanowiły dane powiązane z wygasłą subskrypcją M365 Business Premium klienta.
W ramach zadośćuczynienia producent oferuje pomoc techniczną przy nowej konfiguracji
Przedsiębiorstwo z Redmond do tej pory nie ujawniło, ile organizacji dotknął ten incydent, jak wcześnie doszło do skasowania zasobów ani co dokładnie wywołało awarię. Zamiast przywrócenia utraconych plików firma zaproponowała poszkodowanym bezpłatne konsultacje w ramach usługi concierge service. Spotkanie ze specjalistą ma pomóc w skonfigurowaniu od zera nowego środowiska Microsoft 365 oraz udzielić odpowiedzi na pytania techniczne. Choć taka pomoc może ułatwić budowę nowej infrastruktury, nie rozwiązuje problemu utraconej dokumentacji i historii operacyjnej dotkniętych instytucji.
