1 godzina temu
W 2025 roku sieć dealerska Jaguar Land Rover (JLR) rozpoczęła wdrażanie programów obsługi klienta w Europie. To przejście z modelu transakcyjnego na spersonalizowane, długofalowe podejście do konsumenta. Najnowszy standard architektoniczny podnosi poziom ekskluzywności i komfortu salonów, a oferta JLR obejmuje m.in. modele dedykowane wyłącznie na polski rynek oraz Program Approved dający gwarancję jakości przy zakupie używanego auta.
JLR realizuje globalną strategię Reimagine – wizję nowoczesnego luksusu oparta na trzech filarach: elektryfikacji, uproszczeniu i zrównoważonym rozwoju. Funkcjonowanie sieci dealerskiej jest również objęta tą strategią. Przejawia się ona nie tylko w designie samochodów, ale również w wyglądzie salonów dealerskich. Obecna sieć obejmuje 13 obiektów, w tym 12 punktów sprzedaży oraz serwis w Warszawie. Firma planuje nie tylko rozwijać skalę sieci dealerskiej, ale także podnosić jej standard do poziomu nowoczesnego luksusu przyszłości – gdzie skala idzie w parze ze spójnym doświadczeniem zorientowanym na klienta.
Kluczowym kierunkiem rozwoju jest wdrażanie koncepcji Modern Luxury, która redefiniuje sposób w jaki klienci wchodzą w interakcję z markami JRL. W 2025 roku polska sieć dealerska rozpoczęła wdrażanie nowego standardu w obszarze sprzedaży i obsługi posprzedażowej – zdecydowanie odchodząc od modelu transakcyjnego, na rzecz przemyślanej, długoterminowej relacji, budowanej wokół indywidualnych oczekiwań każdego klienta.
Nowy standard architektoniczny
Salon staje się dopracowaną ekspresją nowoczesnego luksusu, zaprojektowaną tak, by budzić pozytywne emocje związane z kontaktem z marką. Przestrzeń charakteryzuje się minimalistyczną elegancją. Łączy naturalne materiały, światło i świadomie zaprojektowaną architekturę, tworząc spokojne, immersyjne środowisko doświadczeń. Transformacja zostanie w pełni zrealizowana do końca 2026 roku, wraz z otwarciem nowych obiektów w Katowicach, Warszawie oraz Łodzi. Każdy z nowych punktów odzwierciedli najnowsze standardy wizji JLR.
Fizycznej transformacji sieci towarzyszy podnoszenie jakości obsługi, tak aby każdy punkt kontaktu odzwierciedlał ten sam standard nowoczesnego luksusu. We wszystkich lokalizacjach klienci doświadczają wysoce spersonalizowanego podejścia opartego na eksperckiej wiedzy, dbałości o szczegóły i głębokim zrozumieniu indywidualnych oczekiwań. Efektywność tego podejścia potwierdzają wyniki: polscy dealerzy znajdują się wśród 0,8% najlepszych na świecie w badaniu Reputation Score, osiągając wyniki powyżej 900 punktów. Skuteczność jakości obsługi JLR odzwierciedla również Net Promoter Score (NPS), który przekracza 90 punktów, plasując
Polskę wśród najwyżej ocenianych rynków w Europie
– Polska odgrywa strategiczną rolę w rozwoju JLR i ma jasno określoną ścieżką dalszego wzrostu. Dziś definiuje nas nie tylko wzrost, ale także progres – ciągłe doskonalenie sposobu działania, współpracy i obsługi klientów. Wspólnie z Inchcape wzmacniamy naszą obecność, kształtując doświadczenie nowoczesnego luksusu oparte na spójności, zaufaniu i głęboko spersonalizowanym podejściu. To naturalny kolejny krok, który realizujemy z pełną jasnością i pewnością – powiedział Dominik Trzupek, Deputy Manager Director JLR Poland.
Wyselekcjonowana oferta produktowa
Klienci w Polsce mają dostęp do najnowszego globalnego portfolio JLR, w tym edycji limitowanych, które w najbardziej wyrazisty sposób oddają charakter marek. Wśród nich znajdują się Defender Trophy oraz Defender OCTA – pojazdy inspirowane ekstremalnymi możliwościami zwycięskich modeli z Rajdu Dakar.
Oferta została dodatkowo wzbogacona o ekskluzywne konfiguracje opracowane specjalnie na rynek polski we współpracy z działem SV Operations. Pojazdy wprowadzają poziom indywidualizacji subtelnie podkreślając, iż prawdziwy luksus definiują unikalność, precyzja i osobista ekspresja. Dwa modele: Range Rover i Defender są inspirowane polskim krajobrazem.
Program Approved – gwarancja jakości i bezpieczeństwa
Integralną częścią oferty JLR jest program Approved, który wyznacza jasny standard dla zakupu samochodów używanych. Każdy pojazd przechodzi kompleksową 165-punktową kontrolę jakości, a wszelkie naprawy wykonywane są wyłącznie z wykorzystaniem oryginalnych części.
Do programu kwalifikują się wyłącznie samochody do 7 lat i z przebiegiem poniżej 150 000 km. Każdy pojazd Approved obejmuje 2-letnią gwarancję oraz 2-letni pakiet assistance wliczony w cenę pojazdu. Program Approved jest dostępny wyłącznie w autoryzowanej sieci dealerskiej, co zapewnia zweryfikowane pochodzenie i wysoką jakość.
Stabilny rozwój i zaufanie klientów
Dalsza ekspansja sieci dealerskiej, połączona z konsekwentnymi inwestycjami w infrastrukturę i jakość obsługi, odzwierciedla spójny kierunek rozwoju JLR w Polsce. Strategia została oparta na podniesieniu całego doświadczenia klienta – od pierwszego kontaktu z marką, po długofalową relację. W rezultacie JLR konsekwentnie wzmacnia swoją pozycję w segmencie nowoczesnego luksusu, definiowanego nie tylko przez wyjątkowe samochody, ale także przez pewność, zaufanie i jakość, które im towarzyszą.
Źródło: Informacja prasowa
