BMW wykorzystuje sztuczną inteligencję w sprzedaży samochodów. Marka uruchomiła wtyczkę do ChatGPT, która pozwala skonfigurować wybrany model poprzez zwykłą rozmowę zamiast przeklikiwania kolejnych zakładek konfiguratora.
To kolejny krok BMW w kierunku cyfrowej obsługi klientów. Nowe rozwiązanie łączy możliwości ChatGPT od OpenAI z bazą danych BMW dotyczącą modeli, wyposażenia i dostępnych konfiguracji.
Konfigurator BMW działa jak rozmowa
Do tej pory konfiguracja samochodu wymagała przechodzenia przez kolejne menu na stronie producenta. Teraz klient może po prostu opisać swoje potrzeby.
Może napisać na przykład, iż szuka przestronnego SUV-a dla rodziny, auta z napędem xDrive albo samochodu z niskimi kosztami eksploatacji. Na tej podstawie sztuczna inteligencja dobierze odpowiednie modele i zaproponuje konkretne konfiguracje.
Podczas rozmowy można zmieniać kolejne elementy. Użytkownik może sprawdzić inne kolory nadwozia, rodzaje napędu, wersje wyposażenia czy dodatkowe opcje.
AI pomoże wybrać odpowiednie BMW
BMW podkreśla, iż rozwiązanie ma szczególnie pomóc przy bardziej skomplikowanych konfiguracjach. Klienci mogą porównywać różne warianty i dopasowywać samochód do swoich potrzeb.
System uwzględnia między innymi:
- rodzaj nadwozia,
- napęd,
- charakterystykę jazdy,
- koszty użytkowania,
- wyposażenie dodatkowe,
- kolor samochodu.
Po zakończeniu rozmowy przygotowaną konfigurację można otworzyć bezpośrednio w klasycznym konfiguratorze BMW. Klient może również sprawdzić dostępne samochody zbliżone do wybranej specyfikacji.
BMW chce być tam, gdzie klienci szukają informacji
Wprowadzenie konfiguratora do ChatGPT pokazuje zmianę w sposobie kontaktu marek z klientami. Coraz częściej użytkownicy nie chcą samodzielnie przeglądać dziesiątek stron i tabel z wyposażeniem.
Zamiast tego oczekują szybkiej odpowiedzi i rekomendacji dopasowanej do ich potrzeb.
BMW jest jednym z pierwszych producentów samochodów, który wykorzystuje ChatGPT jako narzędzie doradztwa produktowego. Rozwiązanie jest dostępne zarówno na komputerach, jak i urządzeniach mobilnych.
Na razie pozostaje pytanie, jak gwałtownie podobne rozwiązania zaczną pojawiać się u kolejnych producentów. Wszystko wskazuje jednak na to, iż sztuczna inteligencja będzie coraz mocniej obecna w procesie wyboru i zakupu samochodu.
